La riqueza que la etnografía aporta para conocer y entender mejor a nuestros clientes requiere del desarrollo de competencias de observación y comprensión.
Si cada uno de nosotros trabaja para transformar a nuestras organizaciones, para ser centradas en el cliente y dirigidas por el servicio, estaremos contribuyendo para tener ese país que todos queremos.
Me levanto a las cuatro de la mañana y comienzo a trabajar a las cinco. Para las nueve ya tengo en la bolsa más de MN$500. - Lauro, orgulloso chofer de Uber